客户服务与管理
开课时间：
2025-05-01
~ 2025-07-31，
共13周
《客户服务与管理》是一门实用性很强的课程，它主要围绕着如何为客户提供优质服务以及有效管理客户关系展开。通过学习这门课程，学生能够深入了解客户服务的基本理念，包括服务意识的培养、客户价值的识别与挖掘等内容。课程还会教授多种客户服务技巧，例如沟通技巧，让学生掌握如何清晰、准确且礼貌地与客户交流，解答客户的疑问，处理客户的投诉；还有问题解决技巧，帮助学生在面对客户提出的各种复杂问题时，能够迅速找到合适的解决方案。此外，课程也会涉及客户关系管理的相关知识，如客户信息的收集与分析、客户忠诚度的培养等，旨在帮助学生构建起一套完整的客户服务与管理体系，使其在未来的工作中能够更好地满足客户需求，提升客户满意度，为企业创造良好的口碑和经济效益。
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（1）课程采用MOOC的方式授课，因此您可以自由安排您的学习时间、学习地点。 但我们仍旧希望您每周能都有固定的时间持续进行本课程的学习， 根据人的记忆曲线显示这种规律的学习方式能够最大限度的提升您的学习质量。
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（3）希望您能够积极参与课程的讨论，与各位学习者一起煮酒论英雄。 在讨论的过程中，不光可以对课程所学内容温习内化，还能互相碰撞出思想的
