《客户服务与管理》是一门实用性很强的课程，它主要围绕着如何为客户提供优质服务以及有效管理客户关系展开。通过学习这门课程，学生能够深入了解客户服务的基本理念，包括服务意识的培养、客户价值的识别与挖掘等内容。课程还会教授多种客户服务技巧，例如沟通技巧，让学生掌握如何清晰、准确且礼貌地与客户交流，解答客户的疑问，处理客户的投诉；还有问题解决技巧，帮助学生在面对客户提出的各种复杂问题时，能够迅速找到合适的解决方案。此外，课程也会涉及客户关系管理的相关知识，如客户信息的收集与分析、客户忠诚度的培养等，旨在帮助学生构建起一套完整的客户服务与管理体系，使其在未来的工作中能够更好地满足客户需求，提升客户满意度，为企业创造良好的口碑和经济效益。